Gemeente Hoeksche Waard optimaliseert dienstverlening
Gemeente Hoeksche Waard is slechts tien weken oud. In de eerste weken was er nog sprake van de nodige technische opstartproblemen. Die zijn inmiddels verholpen. Op de servicepunten zijn wij onze inwoners nu op tijd en snel van dienst.
Natuurlijk zijn er ook nog verbeterpunten. Daar wordt hard aan gewerkt.
Groene en rode kaarten
Tijdens de eerste weken kregen wij van onze inwoners via rode en groene kaarten bruikbare feedback over onze dienstverlening. Hiermee haalden we informatie op over de ervaringen van onze inwoners, verbeterpunten, maar ook complimenten.
Wij kregen rode kaarten voor onder andere de lange wachttijden en het gebrek aan privacy. Gelukkig behoren de lange wachttijden tot het verleden. De systemen werken inmiddels zoals het hoort, waardoor wij onze klanten op tijd kunnen helpen. Op dit moment kijken we hoe we de privacy voor de klanten kunnen verbeteren.
De meeste groene kaarten kregen we voor de klantvriendelijkheid.
Bezorgen van documenten met een 8.8 beoordeeld
Voor veel inwoners was het even wennen dat wij als gemeente de reisdocumenten en rijbewijzen laten bezorgen. Met deze service hoeven inwoners niet twee keer naar de gemeente te komen voor een nieuw document. In de periode naar de herindeling toe gaven veel inwoners aan dit een belangrijk aandachtspunt te vinden.
Het laten bezorgen van een reisdocument of rijbewijs kan op iedere gewenste locatie in Nederland. Na enige problemen in de opstartfase, kunnen we nu zeggen dat de bezorging van documenten door onze klanten gemiddeld met een 8.8 wordt beoordeeld.
Doet u mee met onze evaluatie?
Binnenkort gaan we onze dienstverlening evalueren. Tijdens deze evaluatie kijken we onder andere naar de openingstijden, locaties en diensten die wij leveren. Hoe we dit gaan doen is nog niet bekend, maar uiteraard doen we dit ook mét onze inwoners.
Wilt u meedenken? Laat het ons dan weten! U kunt een e-mail sturen naar dienstverlening@gemeentehw.nl of bellen naar 14 0186.
